Более 1,6 млн обращений поступило в МФЦ Курской области за год

10.01.2025 13:04

Более 1,6 млн обращений поступило в филиалы МФЦ Курской области в 2024 году. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг составил 99%.

Курская область одна из первых в стране начала внедрять практику передачи функций по приему и выдаче документов от органов власти к МФЦ, в связи с чем количество услуг в многофункциональном центре увеличилось в 2 раза. Сейчас это 413 наименований государственных и муниципальных услуг, из них: 91 – услуги федеральных органов исполнительной власти; 151 – услуги исполнительных органов Курской области; 171 - услуги органов местного самоуправления (с учетом государственных услуг по переданным полномочиям).

С августа во всех филиалах АУ КО «МФЦ» организован прием заявлений и документов на предоставление мер социальной поддержки жителям Курской области, вынужденно покинувшим территорию постоянного проживания. Через МФЦ принято почти 190 тысяч заявлений на получение мер поддержки, связанных с режимом ЧС и КТО.

В 2024 МФЦ региона участвовал в пилотном проекте Минэкономразвития РФ по внедрению Базовой процессной модели, а также в реализации 5 региональных «жизненных ситуаций». Получил награду конкурса «Лучший МФЦ России», как «Крупная региональная сеть МФЦ». По итогам проверки Госкорпорацией «Росатом» качества применения методов бережливого производства в 2024 году АУ КО «МФЦ» присвоен статус «Образец федерального уровня». Проект по оптимизации процесса «Выездного обслуживания заявителей» стал победителем грантового конкурса Фонда гуманитарных и просветительских инициатив «Соработничество» «Бережливая инициатива».

Постоянно развивается и коллектив МФЦ. С прошлого года специалисты проходят обучение на базе регионального центра оптимизации услуг. Для обучения и тренировки навыков работы внедрен учебный контур АИС МФЦ и единая электронная база знаний. Всего в филиалах МФЦ трудятся около 400 специалистов.